O setor financeiro foi responsável por 19,2% dos atendimentos de associados ao Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), maior patamar em uma década. De acordo com o ranking, os bancos são superados apenas pelos planos de saúde (28,1%).

As principais consultas e queixas no setor financeiro são relacionadas ao descumprimento de oferta em cartão de crédito, como fim de anuidade gratuita; contestação de juros cobrados em crédito rotativo ou parcelamento; crédito consignado; crédito pessoal; e financiamento de imóveis.

O Idec registrou 7.678 atendimentos no ano passado, dos quais 3.105 tratavam dos processos judiciais movidos pelo instituto.

“Embora planos de saúde tenham ocupado a primeira posição, o principal destaque do balanço é o crescimento das demandas sobre serviços financeiros, que obteve o seu maior percentual nos últimos dez anos, superando as expectativas mesmo para um momento de crise econômica”, afirma o instituto em nota publicada no seu site.

Fonte: Seeb Chapecó com Sindicato de São Paulo