A partir de 2014, a Central Cassi implantará o serviço de Assessoria ao Participante, com o objetivo de orientar os participantes na obtenção das autorizações para procedimentos, materiais, medicamentos de média e alta complexidade e na solução de situações que exigem maior conhecimento dos serviços de saúde, principalmente nos casos de emergência.

A assessoria será feita por meio de contato com o participante a partir do monitoramento e cruzamento dos registros de atendimento. Tudo isso em tempo real. Em algumas situações, o participante poderá receber mensagem do SMS em seu celular ou um e-mail, com maior detalhamento das informações e orientações para regularizar a senha.

“Nosso propósito é apoiar o participante sempre, principalmente nos momentos de maior fragilidade, quando ele está precisando utilizar os serviços da Cassi, e nos casos de emergência. Queremos evitar desgastes desnecessários aos associados e a seus familiares. A assessoria será implantada para aproximar cada vez mais a Cassi do associado, dando a devida atenção a ele nos momentos de maior necessidade”, explica Mirian Fochi, diretora de Planos de Saúde e Relacionamento com Clientes, responsável pela implantação do novo serviço.

O início desse serviço está previsto para o primeiro semestre de 2014 e conta com o envolvimento de técnicos da Central, da Tecnologia, da área de relacionamento com clientes e de profissionais de saúde.

Fonte: Contraf-CUT