O Bradesco anunciou que vai iniciar atendimento aos clientes através do WhatsApp, mais uma forma de precarizar o atendimento e prejudicar os funcionários. O banco poderia usar os R$ 4,467 bilhões, resultado do lucro somente no primeiro trimestre de 2018, para melhorar as estruturas das agências e contratar mais bancários.
No Bradesco, a sobrecarga de trabalho é uma realidade. Foram cortadas, em um ano, 9.051 vagas, sendo que 7,4 mil foram através do Plano de Desligamento Voluntário Especial (PDVE). Hoje, 964 clientes são responsabilidade de apenas um bancário.
Pela nova modalidade, o cliente poderá conversar com gerentes pelo aplicativo. Por enquanto, sem transações financeiras. O atendimento será feito através do assistente virtual BIA (Bradesco Inteligência Artificial) que roda com a tecnologia Watson. O banco empurra toda a responsabilidade da operação para o usuário, que já paga altas taxas e, como acontece ao utilizar o internet banking, faz o serviço dos funcionários. Isso tudo sem ser isentado das tarifas bancárias, que não são poucas.
Fonte: Seeb Chapecó com Sindicato da Bahia